Department Specialized in Providing Services to the Foreign Community
Funerarias Rivera
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Funerarias Rivera, así como las solicitudes de información, cotización y, cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, la contratación electrónica de servicios funerarios. Al utilizar el sitio, la persona usuaria reconoce haber leído estos Términos. La contratación de cualquier servicio se regirá por el Contrato de Adhesión correspondiente y por la legislación aplicable.
El uso del sitio y la contratación de servicios requieren que la persona usuaria sea mayor de edad y tenga capacidad legal para obligarse. Si actúa en representación de otra persona, declara contar con autorización suficiente para ello. La simple consulta del sitio no genera por sí misma una relación contractual.
El sitio permite conocer servicios funerarios inmediatos y planes de previsión, solicitar información o cotizaciones, comunicarse con asesores, consultar obituarios y, cuando se habilite, administrar un plan o iniciar una contratación. La disponibilidad de funciones puede variar por ubicación, servicio y condiciones operativas.
Antes de contratar, la persona consumidora tendrá acceso a la descripción y alcance del servicio, precio total, impuestos y cargos adicionales aplicables, forma de pago, cobertura, restricciones y condiciones de cancelación. Las cotizaciones indicarán su vigencia.
La contratación se formalizará mediante el Contrato de Adhesión correspondiente, el cual deberá estar registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), contener su número y fecha de registro y estar disponible para consulta antes de la contratación. Si existiera diferencia entre estos Términos y el Contrato de Adhesión aplicable, prevalecerán este último y los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Cada paquete comprende únicamente los bienes y servicios indicados en su descripción, cotización, orden de servicio y Contrato de Adhesión. Los cambios de ataúd, urna, sala, traslado, cobertura, trámites u otros componentes estarán sujetos a disponibilidad y, cuando impliquen un costo adicional, éste deberá informarse y aceptarse previamente.
Cuando intervenga un tercero autorizado, dicha participación se informará en la documentación correspondiente. Funerarias Rivera mantendrá frente a la persona consumidora las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.
Cuando la contratación electrónica esté disponible, antes de confirmar la operación la persona usuaria podrá revisar y corregir sus datos, verificar el servicio elegido, precio, cargos, periodicidad, forma de pago y documentos aplicables. La aceptación deberá manifestarse mediante una acción inequívoca y se generará una confirmación o comprobante de la operación.
Funerarias Rivera podrá aplicar verificaciones razonables de identidad y del medio de pago para prevenir fraude, y podrá rechazar o suspender temporalmente una solicitud cuando existan inconsistencias objetivas, informando a la persona usuaria cuando corresponda.
Los precios se expresarán en moneda nacional e incluirán los impuestos aplicables o señalarán claramente su desglose. Cualquier cargo adicional deberá informarse antes de la aceptación.
Cuando un servicio implique cargos automáticos recurrentes, se informarán de forma clara y destacada su monto o forma de determinación, periodicidad y fecha de cobro, y se solicitará consentimiento expreso e informado. La cancelación de dichos cargos se tramitará mediante un mecanismo accesible, sin perjuicio de las obligaciones válidamente adquiridas en el Contrato de Adhesión.
Cuando exista una cuenta de usuario, la persona titular será responsable de proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y avisar de cualquier acceso no autorizado. Funerarias Rivera podrá bloquear temporalmente una cuenta por razones de seguridad, sin afectar los derechos derivados de un contrato vigente.
La persona consumidora podrá rescindir el Contrato de Adhesión dentro de los cinco días hábiles siguientes a su firma, sin menoscabo de los pagos realizados. Funerarias Rivera devolverá íntegramente las cantidades pagadas dentro de un plazo no mayor a cinco días hábiles siguientes a la fecha en que reciba por escrito la notificación de cancelación, de conformidad con el numeral 6.2.8.5 de la NOM-036-SCFI-2016.
Una vez transcurrido dicho plazo, las condiciones de cancelación, penas convencionales y cantidades a devolver se determinarán conforme al Contrato de Adhesión aplicable y la legislación vigente. La regla anterior no se aplicará de manera automática a servicios funerarios de uso inmediato que ya hayan comenzado o sido prestados. Cualquier pena convencional deberá estar expresamente pactada y no podrá exceder los límites legales.
Los cambios de plan, correcciones de datos, designación o sustitución de beneficiarios, designación de titular sustituto y cesión o transferencia de derechos, cuando procedan, se sujetarán al Contrato de Adhesión. Antes de realizar un cambio con costo, se informará el importe y se solicitará la aceptación correspondiente.
Los cobros duplicados, importes incorrectos o errores atribuibles a Funerarias Rivera podrán reportarse por los medios indicados en el numeral 9.5. Una vez verificada la procedencia, se efectuará el ajuste o reembolso correspondiente, preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto o imposibilidad operativa o legal debidamente informada.
La cancelación podrá solicitarse por el mismo medio utilizado para contratar, cuando esté habilitado, o a través del correo contacto@funerariasrivera.mx, los teléfonos publicados en el sitio o directamente en las instalaciones de Funerarias Rivera. La solicitud deberá incluir:
Se proporcionará un folio o constancia de recepción cuando el medio utilizado lo permita. Los plazos, requisitos y consecuencias de la solicitud serán los previstos en el Contrato de Adhesión y la legislación aplicable.
La persona consumidora podrá solicitar una aclaración directamente a Funerarias Rivera y conservar su contrato, comprobantes, folios y comunicaciones. Esto no limita su derecho de acudir ante PROFECO mediante sus canales oficiales.
El contenido podrá consultarse para fines personales y lícitos relacionados con los servicios. Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso, interferir con el funcionamiento del sitio, extraer masivamente información o utilizar contenidos protegidos con fines comerciales sin autorización.
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, software y demás contenidos pertenecen a Funerarias Rivera o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Su disponibilidad en el sitio no concede licencias de explotación, salvo los usos permitidos por la ley.
Funerarias Rivera procurará mantener el sitio disponible y actualizado, pero puede realizar mantenimiento o experimentar interrupciones por conectividad, actualizaciones, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor. Nada de lo previsto en esta sección excluye responsabilidades legalmente exigibles, obligaciones asumidas en el Contrato de Adhesión ni derechos irrenunciables de la persona consumidora.
El sitio puede contener enlaces o funciones operadas por terceros, como mapas, plataformas de pago o redes sociales. Cada tercero es responsable de sus propios servicios y políticas. La inclusión de un enlace no implica respaldo comercial, salvo indicación expresa.
Las comunicaciones necesarias para atender solicitudes, contratos, pagos y servicios podrán enviarse por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente conforme a las preferencias y bases legales aplicables. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el sitio.
Estos Términos podrán actualizarse por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones contractuales ya aceptadas, salvo que la ley disponga otra cosa.
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias podrán atenderse mediante los mecanismos de aclaración de Funerarias Rivera, los procedimientos de protección al consumidor ante PROFECO y las autoridades competentes, sin limitar derechos irrenunciables ni imponer una jurisdicción exclusiva contraria a la ley.
Para dudas sobre el sitio, solicitudes de contratación, cancelación o aclaración, puede escribir a contacto@funerariasrivera.mx o comunicarse con los números publicados en la sección de contacto del sitio. La atención funeraria está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
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